Услуги по взысканию задолженности и обучению

Мы не ставим задачу подменить службу взыскания клиента. Речь идет об органичном встраивании внешнего подрядчика в бизнес-процесс «Работа с дебиторской задолженностью». Внутреннее подразделение работает с более простой задолженностью на ранних стадиях. А «тяжелые» должники передаются в работу коллектору.

Как бы хорошо не работала собственная служба, в любой компании есть определенное число злостных неплательщиков, простимулировать которых к оплате не получается. Если методы, которые использует внутреннее подразделение, не дают результата, есть смысл поработать с внешним подрядчиком, который на таких долгах специализируется.

Для старта работы нам достаточно следующей информации:

• Номер лицевого счета;
• Адрес поставки коммунального ресурса/оказания коммунальной услуги;
• Сумма задолженности.

В ходе работы с портфелем мы на ежемесячной основе получаем от клиента оборотно-сальдовые ведомости по переданным нам в работу должникам:

• Сальдо на начало месяца;
• Сумма начислений;
• Сумма оплат;
• Сальдо на конец месяца.

В своей работе мы строго соблюдаем требования Федерального закона № 230-ФЗ от 03.07.2016. И используем методы взаимодействия, предусмотренные этим законодательным актом. А именно:

• Звонки с использованием автоинформатора
• Звонки операторов контакт-центра
• Рассылка сообщений в Viber/Whats App
• Рассылка SMS сообщений
• Рассылка претензий по электронной почте
• Рассылка письменных претензий
• Выезды на адрес

В сфере ЖКХ долги небольшие. В большинстве случаев абоненты не платят сознательно, а не в связи с финансовыми затруднениями. Свою задачу мы видим в том, чтобы массированным воздействием на должника всеми имеющимися инструментами создать ему психологический дискомфорт и простимулировать к оплате. И это у нас получается!

Разработанный нами проект договора содержит следующие положения:

• При передаче в работу долгового портфеля фиксируются следующие показатели: какие средние сборы были у клиента по данному реестру до передачи его в работу коллектору и на какую планку по сборам мы должны выйти, чтобы получить свое вознаграждение. Планка эта, естественно, существенно выше сборов, которые были у клиента при самостоятельной работе с задолженностью.
• В ходе нашей работы мы ежемесячно сравниваем платежи от должников, которые нам удалось собрать, с планкой, которая зафиксирована при передаче реестра в работу. Если мы ее не превысили, вознаграждение нам не выплачивается.

Взыскание задолженности

Мы работаем от результата. Наше вознаграждение – это определенный процент от собранных нами денежных средств. Этот процент варьируется в достаточно широком диапазоне и зависит от следующих факторов:

Состав услуг:

• Мы предлагаем клиентам три услуги: Досудебное взыскание, Сопровождение исполнительных производств и Комплексное взыскание. Состав мероприятий разный и ставки вознаграждения тоже отличаются.

Критерии формирования долгового портфеля:

• На старте сотрудничества мы всем клиентам предлагаем бесплатно провести анализ базы абонентов. В ходе него мы отбираем «тяжелых» должников, которых рекомендуем передать нам в работу. Но финальное решение о том, какие критерии использовать при формировании долгового портфеля, конечно, принимает клиент. И чем портфель «тяжелее», тем выше ставка нашего вознаграждения.

Объем долгового портфеля:

• Передача в работу значительного объема долгов позволяет клиенту получить более привлекательные условия сотрудничества.

Сервисы по поиску информации об абонентах

Эти услуги мы оказываем по цене 25 рублей за один положительный результат поиска. При единовременном размещении больших заказов предоставляем скидку до 20%.

По данному вопросу мы придерживаемся следующего подхода:

• С одной стороны, в результате работы коллектора платежи от переданных ему в работу абонентов должны вырасти в разах (не в процентах). Сравнивать предлагаем с периодом, когда вы с этими долгами работали самостоятельно.
• С другой стороны, привлечение к работе внешнего подрядчика не должно создавать для компании репутационных рисков и других проблем. Деятельность коллектора должна строго соответствовать требованиям законодательства. Не должно быть штрафов от контролирующих органов, социальных взрывов и других негативных последствий.

Если эти требования выполняются, коллектор эффективен.

Ситуаций, когда у клиента возникают ощутимые проблемы, в нашей практике нет. Вот что может быть:

• Небольшое число переданных нам в работу должников обращаются с жалобами в различные государственные органы. Таких обращений очень мало (ни разу не было более десяти). В рамках рассмотрения этих жалоб в наш адрес и в адрес нашего клиента поступают запросы на предоставление информации. У нас обширный опыт взаимодействия с контролирующими органами по этой теме, и мы оказываем клиентам помощь в подготовке ответов. Поскольку в своей работе мы строго соблюдаем требования Федерального закона № 230-ФЗ от 03.06.2016 и другие законодательные ограничения, в 99% случаев по результатам рассмотрения жалоб принимается решение об отсутствии каких-либо нарушений действующего законодательства.

• Некоторые СМИ по обращениям граждан выпускают соответствующие материалы. Далеко не всегда с резко негативной окраской. Такая информационная активность может поддерживаться непродолжительное время (до 30 дней) и сходит на нет.

О каких-то других проблемах, с которыми могут сталкиваться наши клиенты, не знаем.

В соответствии с условиями договора клиенты передают агентству следующую информацию:

• номер лицевого счета;
• адрес поставки коммунального ресурса/оказания коммунальной услуги;
• телефонный номер абонента (при наличии);
• размер задолженности по лицевому счету.

Указанные данные не позволяют прямо или косвенно определить конкретный субъект персональных данных. Следовательно, агентство не осуществляет обработку персональных данных абонентов, имеющих задолженность, а клиент не передает агентству их персональные данные.

По запросу мы готовы направить подробное юридическое заключение по данной теме.